11月9日，浙江省消费者权益保护委员会(以下简称“消保委”)在其官方公众号上发布消息称，11月5日，浙江省消保委就会员服务问题再度约谈爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐视频、PPTV、芒果TV、乐视、喜马拉雅、蜻蜓FM九大视频、音频网站相关负责人。

　　该次约谈是针对去年3月提出的7项整改要求，10月，消保委组织消费维权义工对各平台开展“回头看”消费体验。体验发现，消保委去年提出的7项整改要求，2家音频网站均整改到位，7家视频网站全部整改到位的有3项，分别是设置自动续费勾选项、自动续费事前提醒告知、不再使用“开通会员免广告”等绝对宣传用语。

　　不过，没有整改彻底的问题依然存在，分别是：会员广告特权事前事后告知不充分、取消自动续费操作繁、会员观看部分影视剧要另外花钱，观影时间有限制、不能按影片价格充值，充值金额固定。

　　另外，发现今年新增的问题是：成为会员后，还有广告，容易误点且难以退出。爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐、PPTV五家平台开通会员后，依然可以看到五花八门的广告，比如前情提要广告、暂停页面广告，片尾广告、弹窗广告、跑马灯广告等。一些广告页面极易误点，跳转至广告页面后，返回键设置较小，极难发现。

　　据了解，在约谈会上，消保委要求各视频网站在开通会员前，要在显著的位置提醒会员权利，不能隐藏在服务协议之中；对于弹窗、暂停广告，取消键设置必须合理，便于消费者关闭；对于影片点播服务，应开通单片购买支付模式，使消费者可以按需购买；对于会员的退订，应简化会员退订流程。

　　对于今年发现的新问题，消保委要求各平台必须严肃对待，抓紧整改。7家视频网站要在五个工作日内(即11月12日前)，向消保委提交书面整改报告。另外，对于“犹抱琵琶半遮面”式的整改表示坚决反对。各平台必须尊重消费者的选择权和知情权，不能以外部因素为借口，务必彻底整改。

（文章来源：南方都市报）