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客晓晓 - 企微私域智能化解决方案

2021-10-13| 来源:互联网| 查看: 317| 评论: 0

摘要: 任何私域的构建必然从引流开始,而企业微信的引流一直是困扰众多运营人员的主要痛点。企业微信结合客晓晓的......

任何私域的构建必然从引流开始,而企业微信的引流一直是困扰众多运营人员的主要痛点。

企业微信结合客晓晓的引流解决方案

活码引流(自定义活码+自动回复引导)

按地域

按活动

按渠道(平台来源)

个微老粉迁移

订单引流(通过打通外部订单系统,如有赞等,自动监测下单用户,导出手机号,自动添加下单用户)

企微个号双重引流(客户添加我们的个人号时,先使用企业微信通过,再通过个人号,一次添加,两次通过,双重引流)

具体引流方案,请咨询运营顾问

主动接待+用户分层

引流的问题解决之后,我们需要进一步解决流量转化的问题。

通过「活码」投放,打上标签

流程:创建二维码 → 自动通过 → 自动欢迎语 → 自动打标

为不同员工或者渠道生成指定二维码,监测分别引流人数

为自动添加过来的客户打上标签

这一步,省去了通过好友+发送招呼语的操作,完全交给系统进行

为不同的渠道配置相应的招呼语

这个场景可以完成不同场景的客户接待,比如线下活动扫码过来的人,收到的招呼语和线上官网不一样;从门店或者柜台扫码过来的人,也会被打上相应标签,并使用特定招呼语接待。

通过「标签组」,初步构建私域标签推送体系

标签是私域的核心所在,是实现客户分层和高效触达的前提。

私域里可能产生多种标签类型。

比如基本的「属性类标签」:男/女,年龄群,白领,学生等等

「来源类标签」:包裹卡,官网,小程序,公众号,线下活动,或者其他渠道,自动打上标签

「订单类标签」:商品名称,商品类型,消费频次,消费诱因,分别自动打上标签

「商品兴趣类标签」:产品设计,产品功效,产品服务,品牌效应,KCO种草,分别自动打上标签

「客户生命周期类标签」:根据客户所处的生命周期阶段,打上特定标签,比如:初次咨询,24小时无反馈,有互动未成交,首次下单,2次下单,已流失等等

每一项标签的匹配,都可用于客户分层和后期的精细化运营。

通过[自动打标],完成客户分层管理

建立好标签体系以后,我们需要通过大量的关键词设置,引导用户触发匹配,实现全面、立体的客户画像。我们在设置的时候,需要考虑是否能大规模、批量实现自动打标。

我们建议,基于您的高频场景进行场景配置,如:

自动获取打标:

昵称、性别、来源、购买商品、购买渠道

敏感词打标:

客户进群后,打上一个标签;

客户多少小时未回复,打上一个标签;

询问客户生日月份,打上一个标签;

询问客户所在地,打上一个标签;

询问客户最看重的产品特性,打上一个标签;

……

以及更多想要获得的客户信息,都可以配置对应自动打标规则

使用自动标签可以极大的缩减重复性劳动,为接下来精细化客户运营做好铺垫。

客户分层做好之后,我们继续下一步触达转化动作

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