5月29日，由华夏时报社、水皮杂谈共同主办的“2021第四届华夏时报保险科技峰会”在北京召开，会议围绕“新科技·新征程”，邀请行业专家共同探讨保险科技数字创新等发展机遇与挑战，为中国保险未来发展变革、战略方向建言献策。

　　会上，泰康在线助理总裁陈玮表示，去年在疫情影响下，泰康在线依然实现逆势增长，这与其线上线下联动的营销方式密不可分。在人工智能、大数据等技术的助力下，泰康在线精准触达客户，为客户提供特色化产品。

　　健康险增长迅速

　　泰康在线成立于2015年，是世界500强泰康保险集团的全资子公司。泰康在线以“保险+科技”、“保险+服务”为主要商业模式，在互联网保险领域不断创新。

　　泰康在线业务范围覆盖互联网财产险、健康险、车险、意外险、责任险、货运险、信用保证保险，以及与互联网相关的技术服务和咨询服务，并全面布局电商、餐饮、财产、健康、出行五大生态，深耕医疗健康领域。泰康在线连接600多家合作伙伴，合作方覆盖主流互联网公司。

　　去年爆发的新冠疫情，使人们意识到身体健康的重要性，与此相关的健康险也成为泰康在线新的增长点。

　　据陈玮介绍，泰康在线健康险业务去年增长迅速。年报显示，泰康在线2020年度原保费收入前五位的险种分别是健康险、机动车辆保险、意外伤害险、其他险、保证保险。2020年，泰康在线全年保费达成93.8亿，同比增长83.2%，增速列居行业第一，排名位居财险行业第十四名，互联网保险第二名。泰康在线的财险毛利润率和综合成本率同比明显改善。截至2020年底，泰康在线资产总计128.5亿元，营业收入合计67.59亿元。

　　泰康在线健康险和车险两大核心业务增速明显。2020年全年，健康险和车险两项业务同比增长达128%和32%，累计服务客户突破1.3亿。

　　在健康险领域，截至2020年末，泰康在线全年健康险保费规模65.46亿元。自成立以来，泰康在线基于泰康保险集团以及自有大健康生态建设，联合医疗、药品机构，将虚拟保险产品与实体医养相结合，推出多款创新型产品。

　　在“保险+医疗”方面，泰康在线产品已覆盖从线上到线下、从住院到门急诊，从自有到外部医疗资源，从健康人群到已病和专病人群。在“保险+药品”方面，已覆盖日常用药和癌症特药。在“保险+健康管理”方面，推出家庭医生和疾病管理等多项服务。

　　近日，泰康在线还推出了首个互联网医院中药药品费用报销型产品“神农保中药险”。

　　车险方面，2020年全年泰康在线车险收入13.9亿元，同比提升32%。泰康在线车险通过大数据、人工智能等技术，不断提升线上化服务水平。目前，车险电子投保化率达到100%，通过5G视频定损仅仅10分钟即可完成以往1个多小时的查勘定损流程。在线下服务体系方面，已链接全国20个地区连接近万家服务点，完成车险非事故救援2万次。

　　2021年一季度，泰康在线保费收入29.8亿元，较上一季度环比提升51.2%，继续保持增长。受经营效率提升、投资收益的影响，泰康在线2021年一季度净利润3817.49万元，实现盈利。

　　科技助力精准营销

　　为对抗疫情的不利影响，去年以来，泰康在线在营销科技方面加大了投入，以实现精准触达客户。

　　据了解，在消费品零售行业普遍采用的精准营销，在保险行业尚未普及，很多保险公司的营销方式还是较为粗放，更多采用电话、短信的方式与客户互动。保险公司获客成本较高，也为其持久开展业务带来了困难。

　　而泰康在线与客户互动的方式多达11种，“每种互动方式在我们后台系统中都会形成一定的轨迹，将这些轨迹整合起来，就能看到比较全面的用户喜好，然后就可以为其推荐相应的产品与服务。”陈玮这样说道。

　　泰康在线采用线上线下联动的营销方式。在线下，泰康在线有很多场景和流量，在整个销售周期内深挖客户价值。

　　在线上，泰康在线充分发挥互联网保险的优势，搭建在线数据分析平台，利用数据标签对客户做出详细分类，不同的客户在泰康在线网站上看到的产品内容也各不相同，真正做到了“千人千面”，大大提升了营销效率。

　　陈玮指出，精准营销中最重要的是客户洞察，“仅仅购买数据、标签都是不够的，关键是客户的触点如何触达。保险公司在与客户的互动中能为客户创造什么价值？能为自己带来什么收获？才是保险公司应该思考的问题。”

　　营销效率的背后是科技实力的支撑，泰康在线非常注重新技术的应用。

　　泰康在线采用智能客服机器人，通过人机合作模式，1秒可服务8000人，回复准确率最高可达99.9%。通过采用智能交互机器人，取代人工坐席，提供续保、续期提醒，泰康在线每月节约人力超千人。泰康在线还率先应用声纹识别技术、OCR识别技术，财务票据识别率达95%，证件类识别率达98%。

　　此外，泰康在线也是业内首个在区块链领域进行反欺诈尝试的公司，通过搭建“反飞蛾”区块链，能够识别接入链上的保司联盟欺诈群体，在保护客户隐私的基础上，利用行业数据进行保险反欺诈的有效尝试。

（文章来源：华夏时报）